Am Morgen vor der Arbeit öffnest du kurz das Guthaben und siehst den Betrag vom Vorabend nicht. Meist liegt das an einer noch nicht abgeschlossenen Buchung zwischen Bank und Casino. Am Wochenende blickst du auf eine Auszahlung, die seit Tagen als offen markiert ist. Häufig fehlt dafür noch ein Prüfschritt im Konto.
Einzahlung vom Bankkonto fehlt im Guthaben
Der Betrag ist bei deiner Bank abgebucht, im Kasino steht das Guthaben aber weiter auf dem alten Stand. Typische Ursachen sind:
- Die Zahlung wurde von der Bank erst spät freigegeben.
- Du hast eine andere Währung oder ein anderes Konto verwendet.
- Die Buchung ist noch nicht vollständig verarbeitet.
- Eine geplante Zahlung wurde doppelt ausgelöst.
- Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion zur Prüfung angehalten.
So gehst du vor:
- Öffne die Transaktionsübersicht in deinem Konto.
- Suche den Eintrag mit Datum, Betrag und Status.
- Steht dort „ausstehend“, warte auf die nächste Aktualisierung.
- Prüfe die Währung in Konto und Zahlung auf Übereinstimmung.
- Vergleiche die letzten vier Ziffern der verwendeten Karte.
- Kontrolliere im Bankkonto, ob die Buchung wirklich abgeschlossen ist.
- Warte, bis die Buchung bei der Bank nicht mehr als vorgemerkt erscheint.
- Lade die Seite neu und melde dich einmal ab und wieder an.
- Nutze die Zahlungsmethode, die du zuvor erfolgreich verwendet hast.
- Bei https://frumzi-de.org/ findest du die Übersicht deiner Einzahlungen im Konto.
- Sende keine zweite Zahlung, solange die erste offen ist.
- Fotografiere den Bankbeleg mit Datum und Betrag.
- Notiere die Referenznummer aus der Transaktionsübersicht.
- Halte den Status der Buchung in deinem Konto fest.
- Wende dich an den Support, wenn die Buchung bei der Bank abgeschlossen ist und das Guthaben nach mehreren Aktualisierungen fehlt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
In deinem Konto steht die Auszahlung als offen, das Geld ist aber nicht unterwegs. Häufige Ursachen sind:
- Ein Verifizierungsschritt ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlung geht auf ein Konto, das nicht auf deinen Namen läuft.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode weicht von der Einzahlung ab.
- Die Angaben zu Adresse oder Geburtsdatum sind unvollständig.
So gehst du vor:
- Öffne die Auszahlungsübersicht und lies den Status des Antrags.
- Prüfe, ob ein Hinweis auf fehlende Unterlagen erscheint.
- Gleiche den Namen im Konto mit dem Namen beim Zahlungsanbieter ab.
- Kontrolliere, ob du mit einem aktiven Bonus spielst.
- Lies die Bedingungen, die zu diesem Bonus gehören.
- Erledige offene Bonusbedingungen durch Weiterspielen.
- Nutze für die Auszahlung dieselbe Methode wie bei der Einzahlung.
- Prüfe deine Adresse auf Schreibfehler.
- Vergleiche Geburtsdatum und Telefonnummer mit deinen Dokumenten.
- Sende nur eine Auszahlungsanfrage zur gleichen Zeit.
- Storniere keine Auszahlung, die bereits geprüft wird.
- Notiere die Anfrage-ID aus der Übersicht.
- Halte Screenshots von Status und Bedingungen bereit.
- Warte eine Aktualisierung ab, bevor du etwas änderst.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status trotz erfüllter Bedingungen und vollständiger Daten unverändert bleibt.
Identitätsprüfung stockt oder Dokument wird abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt hängen, oder ein eingereichtes Dokument wird zurückgewiesen. Häufige Ursachen sind:
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Ecken des Ausweises sind nicht sichtbar.
- Ein Lichtreflex verdeckt Teile des Textes.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zum Konto.
- Ein Dokument ist abgelaufen.
So gehst du vor:
- Lies die Rückmeldung zur Ablehnung genau.
- Fotografiere jedes Dokument einzeln und gerade von oben.
- Achte auf gutes Tageslicht ohne Blitz.
- Zeige alle vier Ecken des Ausweises vollständig.
- Prüfe, ob dein Name exakt wie im Konto geschrieben ist.
- Lade nur Dateien in einem gängigen Bildformat hoch.
- Vermeide Screenshots von Screenshots.
- Für einen Adressnachweis reicht ein Dokument, das deinen Namen und deine Adresse zeigt.
- Sende keine geschwärzten Stellen über Name, Adresse und Aussteller.
- Reiche nur ein Dokument pro Nachweis ein.
- Warte die Rückmeldung ab, bevor du erneut hochlädst.
- Prüfe, ob dein Dokument noch gültig ist.
- Gleiche die Adresse im Konto mit dem Nachweis ab.
- Halte die Vorgangsnummer der Prüfung bereit.
- Melde dich beim Support, wenn eine Ablehnung ohne erkennbaren Grund wiederholt auftritt.
Limit verhindert Einzahlung oder Auszahlung
Beim Absenden erscheint ein Hinweis auf ein erreichtes Limit, und die Buchung wird nicht ausgeführt. Ursachen sind oft:
- Ein Einzahlungslimit für dein Konto ist ausgeschöpft.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne weitere Prüfung möglich ist.
- Ein Limit wurde selbst im Konto gesetzt.
- Mehrere Zahlungen kurz hintereinander lösen eine Sperre aus.
- Die gewählte Methode hat eine eigene Obergrenze.
So gehst du vor:
- Lies den Hinweis, der beim Absenden erscheint.
- Öffne die Einstellungen zu Limits in deinem Konto.
- Prüfe, ob du selbst eine Grenze gesetzt hast.
- Vergleiche den Betrag mit dem, was zuletzt eingezahlt wurde.
- Teile eine große Auszahlung nicht in viele kleine Anfragen auf.
- Warte, bis der laufende Zeitraum des Limits endet.
- Nutze eine andere Zahlungsmethode, wenn deren Grenze nicht erreicht ist.
- Prüfe, ob in deinem Konto eine Währungsumrechnung angezeigt wird.
- Entferne keine selbst gesetzte Grenze, wenn sie dir wichtig ist.
- Stelle keine neuen Anträge, solange der alte offen ist.
- Notiere die Meldung im Wortlaut.
- Halte Betrag und Methode der letzten Buchung bereit.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist.
- Warte eine Aktualisierung ab und versuche es erneut.
- Frage den Support, wenn der Hinweis trotz eingehaltenem Limit erscheint.
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